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北京服务外包业转型高端

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龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 北京服务外包业转型高端 作者:郭莉 蔡鎏 来源:《投资北京》2013 年第 04 期 与国内行业巨头相比,不到千人的中科创达很“袖珍”,更别说 TCS、Infosys 这样的国际巨 头了。可这样一家公司,所到之处并无人敢小觑,原因在于:类似于中科创达这类以核心技术 起家的公司涌现,使得中国服务外包不再是“低端”的代名词,它们带给客户的价值也从成本节 省向价值创造转变。 中科创达是安卓核心技术和整体解决方案提供商,通过提供完整的安卓方案和服务,帮助 OEM 客户快速推出高品质产品。因其在安卓系统底层技术、中间件和应用开发、集成和服务 方面经验丰富,在智能手机、*板电脑等移动互联网终端产业链中具有独特优势,使得很多国 外客户在进入中国市场时将其作为合作的不二人选。 这是一个因其业务处于产业链高端而客户盈门的典型案例:600 余人的公司,仅有 3 人为 销售人员,基本上所有员工都有技术背景,而很多与其合作的 CPU 厂商都是主动找上门来 的。 北京服务外包协会理事长曲玲年告诉记者,中科创达这类以核心技术占领市场的企业涌 现,以及发生在行业巨头之间此起彼伏的并购案的出现,无不说明了北京的服务外包行业正在 由规模型向质量型转变。 企业并购图强 刚刚过去的 2012 年,中国服务外包产业相继发生了多起大规模的企业并购,并购密度之 高、规模之大都是前所未有。 最为显著的如发生在 2012 年 8 月的文思信息技术有限公司与海辉软件国际集团公司合 并,使得中国首次出现了营收突破 5 亿美元、人员规模超过两万人的重量级服务外包供应商; 同月,博彦科技与美国 ACHIEVO CORPORATION 公司签约,以现金出资 5650 万美元(约折 合 3.6 亿元人民币)收购其持有的 6 家全资子公司 100%的股权,极大的加强了博彦科技在日 本离岸服务外包市场的竞争力。 曲玲年认为,这意味着中国服务外包企业进入了向规模化、高附加值发展的关键节点,到 了“内生增长”与“并购”两条腿走路,快速壮大的重要发展阶段。 文思和海辉强强联手,是典型的求大求强,并购不仅可以解放大量的管理人员,降低成 本,共用*台,而且还集合了两者的优势,提升其全球交付能力与经验,为下一步的国际化奠 定坚实的基础。 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 记者在调查中发现,很多企业通过并购加快其国际化发展。随着全球化的加深和消费者规 模的扩大,外包的范围和视野已经慢慢扩大,外包业务的本质也逐渐从单纯的商业合同交付迁 移到了市场与技术合作伙伴。比如为了降低成本,美国 IT 企业的硬软件产品在印度市场一半 以上是由印度的外包企业渠道中销售出去的。 在这种利益驱动下,很多国际发包企业在选择外包服务商的时候会更加看重那些具有国际 市场交付能力与实施业绩的提供商。对他们而言,全球交付能力意味着许多短期与长期的益 处:一是要有为不同类型客户与市场服务的经验;二是实施多种技术与商务流程项目的能力; 三是供应商的实力与资质的最客观的体现;四是如果企业自身已经迈入国际市场,则可以更直 接地满足国际战略的新需求。 对国内企业来说,要获得更好的发展,以最低成本、最短时间提升其全球交付能力与经 验,是必经之路。 在服务全球化上,印度是我们的老师。印度 IT-BPO 企业的海外布局,几乎覆盖了全球服 务外包市场。其海外运营中心的职能包含了市场渠道拓展和现地服务交付中心,不仅抢占市 场,也充分利用了当地的优质人力资源。2007 年,印度在全球 48 个国家建立了 340 个运营中 心,2011 年覆盖到在 70 个国家,共建立了 560 个运营中心,其人力资源来源于 103 个人国 家。 记者还发现,很多并购案背后体现的是:企业渴望通过并购加强自身的能力,目标是使自 己拥有一站式的服务解决方案能力,即服务内容向高技术含量业务迅速过渡。 客观说来,一个好的外包企业其实就是发包企业内部一个高效低成本的专业业务部门。但 是在现实中,整个业务流程,不管是审评、谈判、培训还是测试、交付、维护升级等无一不是 需要花费时间、人力资源与管理资源的,随着外包流程与企业管理的日益成熟,发包商希望外 包企业能够提供的服务日益综合化和一体化,从而达到整体成本进一步下降。 在全球外包业中,能够做到各行业外包业务“集成电路板”尚属少数,更别提中国的企业 了。目前,在传统的以开发、测试为主的外包服务之外,增加技术解决方案等高技术含量业务 和咨询服务等高附加值业务比重已经成为业内企业的共识。中国服务外包企业在本轮并购中, 极为关注对业内高端服务能力整合,逐步向上拓展服务能力,从软件开发向技术支持、咨询等 上游外包领域延展,向供应链上游发展成为共识。这种整合在创新能力、成本控制、提高人均 收益和服务灵活性等方面效益明显,并将成为未来市场新的增长点。 在形形色色的并购案中,记者还发现,提升行业服务能力的并购占据相当的份额。2012 年 4 月和 6 月,软通动力信息技术有限公司分别完成了对南京江琛科技有限公司和加拿大 Abovenet 国际公司的并购,提升了电力行业的服务能力和在商业智能(BI)及数据服务的行业 能力;同样在 4 月,中软国际与华为合资组建中软国际科技服务有限公司,主营电信软件研 发、服务业务。 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 一家行业性服务外包企业负责人告诉记者,在新的竞争中,对企业来说,行业知识与解决 方案的能力相对于技术能力与技术经验来说更加重要,也更具价值。中国服务外包企业,无论 软件还是技术服务,在中国各行业内的知识与经验是大多数国际 IT 企业所不能比拟的。 比如最早从事对日外包业务的东软公司,他们对其主要涉及的社保行业、通讯业、制造 业、能源产业、教育产业、金融服务业等行业经验丰富,全球企业都没有几个能够与他们多年 来积累的知识和经验相比。 再如方正国际在日本的外包业务已经有



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